Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
🚚 Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de entrega es de 7-15 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. El tiempo y costo puede variar según el destino.
¿Cuándo aplica el envío gratis?
El envío es gratuito en todos los pedidos mayores a $50 USD.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí, 100%. Nuestra tienda usa encriptación SSL y los pagos son procesados por Shopify Payments o PayPal — nunca almacenamos datos de tu tarjeta.
📦 Pedidos y devoluciones
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 12 horas de haberlo realizado escribiéndonos a moprimopri212@gmail.com.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Escríbenos con fotos del producto dentro de los 7 días de haberlo recibido y te enviamos uno nuevo sin costo o te hacemos un reembolso completo.
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para hacer una devolución. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
🐾 Productos
¿Los productos son seguros para mis mascotas?
Sí, todos nuestros productos están seleccionados pensando en la seguridad y bienestar de tu mascota. Los materiales son libres de BPA y seguros para el contacto animal.
¿Cómo sé qué talla elegir para mi perro?
Cada producto con tallas incluye una guía de medidas en la descripción. Si tienes dudas, contáctanos con el peso y medidas de tu mascota.
¿Puedo usar el cupón PAW15 en cualquier producto?
Sí, el cupón PAW15 aplica a toda la tienda en tu primera compra y te da un 15% de descuento.