Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En PawStore queremos que tú y tu mascota estén 100% satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones — 30 días sin preguntas
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté:
- En su estado original (sin uso, sin daños)
- Con su empaque original
- Con el comprobante de compra
Productos no elegibles para devolución
- Productos de higiene y salud abiertos (por razones sanitarias)
- Alimentos y snacks para mascotas
- Productos personalizados
- Artículos en oferta final marcados como 'sin devolución'
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un correo a moprimopri212@gmail.com con tu número de pedido y motivo
- Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones
- Envía el producto a la dirección que te indicaremos
- Una vez recibido e inspeccionado, procesamos tu reembolso en 3-5 días hábiles
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que ordenaste, te enviamos uno nuevo sin costo adicional o te reembolsamos el 100% incluyendo el envío. Contáctanos dentro de los 7 días de haber recibido el pedido.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Envío de devoluciones
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o incorrecto.
Contacto
¿Tienes preguntas? Escríbenos a moprimopri212@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas.